Politica di cancellazione dell'ordine

 

Commandes pouvant être annulées
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les cas suivants :
le paiement a été effectué, mais la commande n’a pas encore été prise en charge ;
le colis n’est pas encore entré en phase de préparation, d’emballage ou d’expédition.

Après vérification de l’état de la commande, nous vous informerons de la possibilité d’annulation.

Commandes ne pouvant pas être annulées
L’annulation n’est plus possible dans les situations suivantes :
la commande a déjà été transmise au service de préparation ou de traitement ;
les articles ont été expédiés ou le colis est en cours de transport.

Si vous souhaitez tout de même retourner le produit, vous pourrez soumettre une demande après réception du colis, conformément à la Politique de retours et d’échanges.

Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
par e-mail ;
par téléphone.

Afin de faciliter la vérification, veuillez fournir les informations suivantes :
le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
une demande explicite d’annulation de la commande.

Nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais après examen de votre demande.

Modalités de remboursement
En cas d’annulation confirmée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
Mode de remboursement : le montant sera remboursé via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.) ;
Délai de remboursement : le remboursement sera transmis à la banque après traitement, le délai de réception dépendant de l’établissement de paiement.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Informations complémentaires
Le résultat de la demande d’annulation dépend exclusivement de l’état de traitement de la commande au moment de la soumission ;
Nous vous recommandons de soumettre votre demande le plus tôt possible afin d’augmenter les chances de succès ;
Une fois l’annulation confirmée, les articles concernés seront remis en vente.

Coordonnées
Pour toute question relative à l’annulation de commande, n’hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 4701 14TH ST APT 3301,PLANO,TX 75074,United States

Téléphone : +1 (210) 600-1063

E-mail : support@xenalovra.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)