Conditions d'utilisation

 

1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des actions effectuées sur ce site, y compris la consultation des produits, la création de commandes, le paiement, le suivi de livraison et les demandes de service après-vente.
Elles ont pour objectif d’assurer la transparence des services et d’améliorer votre expérience d’achat.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Afin de gérer vos commandes, enregistrer vos adresses ou consulter l’historique, vous pouvez créer un compte utilisateur.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute conséquence résultant d’une mauvaise gestion du compte relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Nous sommes responsables du bon fonctionnement du site, y compris la navigation, le processus de commande, le paiement et le traitement des demandes de support client.

3. Informations produits, stock et prix
Les images, descriptions, disponibilités et prix des produits affichés sur le site sont fournis à titre indicatif.

En cas de rupture de stock ou de mise à jour des informations, nous vous en informerons dans les meilleurs délais après la passation de la commande.

Avant de finaliser le paiement, veuillez vérifier attentivement les quantités, les spécifications et le montant total de la commande.

4. Commandes et paiement
Une commande est considérée comme prise en charge une fois soumise et payée.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur la page de paiement.

Après confirmation, la commande sera traitée et expédiée conformément à nos procédures.

5. Politique de livraison

Zone de livraison
La livraison est disponible uniquement en France.

Délai de préparation
Après le paiement, la préparation de la commande prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés
Après expédition, la livraison intervient généralement sous 7 à 12 jours ouvrables, selon la zone et les conditions logistiques.

Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89 € (89 € inclus), la livraison est gratuite ;
Pour toute commande inférieure à 89 €, des frais fixes de 9,99 € s’appliquent.

Notification d’expédition
Un e-mail contenant les informations de livraison vous sera envoyé après l’expédition.
Vous pouvez également consulter le statut du colis via la page « Suivi de commande ».
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour les livraisons en France.

Pour plus de détails, veuillez consulter la  fd.

6. Politique d’annulation des commandes

Commandes annulables
Une annulation peut être demandée dans les 48 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Commandes non annulables
Si la commande dépasse le délai de 48 heures ou est déjà en cours d’expédition, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, veuillez vous référer à la Politique de retours et d’échanges.

Procédure d’annulation
Veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande et le justificatif de paiement.

Après vérification, nous vous informerons du résultat et des étapes suivantes.

Remboursement
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrables.

Consultez la Politique d’annulation des commandes pour plus d’informations.

7. Politique de retours et d’échanges

Délai de demande
Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cas applicables
Produit endommagé ou présentant un défaut ;
Différence de couleur évidente ou odeur anormale ;
Produit non conforme à la commande ;
Retour sans motif, sous réserve que le produit soit en état de revente.

Procédure
Veuillez contacter le service client en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et des photos ou vidéos du produit.

Après validation, l’adresse de retour vous sera communiquée.

Les produits doivent être retournés avec tous leurs accessoires.

Après réception et vérification :
Remboursement : effectué via le moyen de paiement initial ;
Échange : le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Frais de retour
En cas de problème lié au produit, les frais sont à notre charge ;
En cas de retour sans motif, les frais sont à la charge du client.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retours et d’échanges.

8. Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial (Visa, JCB, MasterCard, etc.).

Le délai de réception dépend de la banque émettrice et est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

En cas de retard, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.

9. Litiges et droit applicable
En cas de litige, nous nous efforcerons de trouver une solution raisonnable.

Les présentes conditions sont régies par le droit français et respectent les principes du RGPD.
En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés.

10. Confidentialité et protection des données
Vos données sont traitées conformément à nos règles internes de gestion des données.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle
Les textes, images, structures et éléments graphiques du site sont destinés uniquement à la navigation et à la passation de commandes.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des contenus et la stabilité du site.
Toutefois, des interruptions peuvent survenir en raison de facteurs techniques ou imprévisibles.
Nous ferons notre possible pour en limiter l’impact.

13. Modification des conditions
Nous pouvons modifier ou compléter les présentes conditions en fonction des besoins du site.
La version la plus récente sera publiée sur cette page.

14. Coordonnées
Pour toute question concernant les commandes ou l’utilisation du site, n’hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 4701 14TH ST APT 3301,PLANO,TX 75074,United States

Téléphone : +1 (210) 600-1063

E-mail : support@xenalovra.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)