Politique de livraison
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français uniquement.
Les livraisons vers d’autres pays ne sont pas prises en charge pour le moment.
Toute modification de la zone de livraison sera publiée sur notre site.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués comme suit :
pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89 € (89 € inclus), la livraison est gratuite ;
pour toute commande inférieure à 89 €, des frais fixes de 9,99 € seront appliqués.
Le montant exact des frais de livraison sera clairement indiqué sur la page de paiement avant la confirmation de la commande.
3. Heure limite de traitement des commandes
Les règles de traitement des commandes sont les suivantes :
les commandes payées avant 18h00 (CET) seront traitées le jour même ;
les commandes payées après 18h00 (CET) seront traitées le jour ouvrable suivant ;
en cas de jour férié ou de jour non ouvrable, le traitement sera reporté au prochain jour ouvrable.
4. Délai de préparation des commandes
Après confirmation de la commande, un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire, incluant :
la vérification des informations ;
l’emballage des articles ;
la remise du colis au transporteur.
En période de forte activité, ce délai peut être prolongé.
5. Délais de livraison
Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables, selon :
la zone de livraison ;
les conditions de transport ;
l’organisation logistique du transporteur.
Nous nous efforçons de mettre à jour les informations de suivi afin de vous permettre de suivre votre colis à tout moment.
6. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :
UPS ;
DHL.
Le transporteur exact sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
7. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
le numéro de commande ;
les informations de paiement ;
le nom du transporteur ;
le lien de suivi ou le numéro de suivi du colis.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.
8. Informations fiscales
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués toutes taxes comprises.
Le montant total de la commande, incluant les taxes applicables, sera clairement affiché avant la validation du paiement.
9. Responsabilités liées à la livraison
Veuillez prendre connaissance des points suivants :
Colis endommagé ou perdu
En cas de problème survenant durant le transport, nous vous assisterons dans les démarches auprès du transporteur.
Modification ou annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne sera possible.
Exactitude de l’adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est complète et exacte.
Toute conséquence liée à une adresse incorrecte relève de la responsabilité du client.
10. Réception du colis
Lors de la réception du colis, il est recommandé de :
vérifier l’état de l’emballage ;
prendre des photos en cas d’anomalie ;
nous contacter rapidement en cas de problème ;
informer à l’avance toute personne chargée de réceptionner le colis en votre nom.
Ces précautions faciliteront le traitement de toute réclamation ultérieure.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou la réception de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter :
Adresse : 4701 14TH ST APT 3301,PLANO,TX 75074,United States
Téléphone : +1 (210) 600-1063
E-mail : support@xenalovra.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)