Retours et échanges

 

Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les cas suivants :

Le produit présente des défauts d’apparence
Un problème est constaté après un simple contrôle lors du déballage
Présence d’une odeur anormale, d’une différence de couleur évidente ou de tout autre problème affectant l’utilisation
Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé
Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit dans un état permettant sa revente

Procédure de retour

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos illustrant le problème

Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification et vous informerons du résultat ainsi que de l’adresse de retour.

Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver soigneusement le numéro de suivi.

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué selon la situation.

Procédure d’échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l’échange
Photos ou vidéos correspondantes

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons l’adresse de retour.

Veuillez renvoyer le produit et attendre la confirmation de réception.

Après vérification, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Politique de remboursement

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, JCB, MasterCard, etc.).

Le délai de traitement dépend de la banque et est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter rapidement.

Règles relatives aux frais

En cas de défaut d’apparence, de problème de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur évidente ou d’erreur d’envoi, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Pour un retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

Étiquette de retour : une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le renvoi du produit.

Responsabilité

Nous sommes responsables du traitement des commandes, de la livraison et de l’examen des demandes de retour.

Toutefois, nous déclinons toute responsabilité dans les cas suivants :

Retards dus à des facteurs externes incontrôlables lors du transport
Informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client
Dommages causés par une utilisation inappropriée du produit

Dans la mesure du raisonnable, nous ferons néanmoins de notre mieux pour vous assister.

Coordonnées

Adresse : 4701 14TH ST APT 3301,PLANO,TX 75074,United States

Téléphone : +1 (210) 600-1063

E-mail : support@xenalovra.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)